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Exclusão de Dados

Última atualização: 03/08/2026

A Wata respeita o seu direito à privacidade e à exclusão dos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e as políticas da Meta Platforms.

Esta página explica quais dados tratamos e como você pode solicitar a exclusão deles.

Quem somos

A Wata é uma plataforma de atendimento e automação via WhatsApp que opera utilizando a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Nossos clientes são empresas que utilizam a Wata para se comunicar com seus próprios contatos.

Quais dados tratamos

Tratamos, conforme o caso:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e dados de cadastro da empresa cliente.
• Dados de mensagens: conteúdo das conversas trocadas via WhatsApp, incluindo texto, mídias e metadados (data, hora, status de entrega).
• Dados de contatos: nome e número de telefone dos contatos com quem a empresa cliente conversa.
• Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP e registros de uso da plataforma.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos meios abaixo:

1. Por e-mail

Envie uma mensagem para contato@wata.studio com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando:

• Nome completo
• E-mail e/ou número de telefone associado aos dados
• Descrição do que deseja excluir (conta completa ou dados específicos)

2. Se você é cliente da Wata

Solicite a exclusão da conta pelo e-mail contato@wata.studio, a partir do endereço de e-mail cadastrado na plataforma. A exclusão da conta remove todos os dados associados a ela.

3. Se você é um contato de uma empresa cliente

Caso você tenha conversado com uma empresa que utiliza a Wata e queira que seus dados sejam excluídos, envie a solicitação para contato@wata.studio informando o número de telefone utilizado e, se possível, o nome da empresa. Encaminharemos a solicitação ao controlador dos dados e faremos a remoção dos registros armazenados em nossos sistemas.

Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 48 horas úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a exclusão for concluída.

O que é excluído

Após a confirmação, removemos permanentemente de nossos bancos de dados ativos:

• Dados cadastrais da conta
• Histórico de conversas e mídias
• Listas de contatos
• Configurações e automações associadas

Exceções legais

Podemos reter determinados dados pelo período estritamente necessário quando houver:

• Obrigação legal ou regulatória — por exemplo, registros de acesso a aplicações de internet, mantidos por 6 meses nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Dados anonimizados, que não permitem identificar você e podem ser mantidos para fins estatísticos.

Cópias em backup são eliminadas nos ciclos regulares de rotação, em até 30 dias após a exclusão dos dados ativos.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: contato@wata.studio